Самое популярное

с 25 по 31 марта отменены массовые мероприятия (численностью от 50 человек)

Мифы о технически сложном товаре

Среда, 30 ноября 2016 01:51

Мифы о технически сложном товаре

Средства массовой информации часто дезынформируют передачами и роликами о правах и обязанностях продавца и покупателя. Чаще всего, закон о защите прав пытаются перевернуть в нужную сторону. Но права сторон прописаны достаточно четко, и желание покупателя обойти закон разбивается о грамотный юридический ответ. Действительно, в законе указаны не только права потребителя, но и продавца.

Технически сложный товар - особая категория товаров, подлежащая другим требованиям о возврате, обмене или ремонте. Список технически сложного товара всегда можно найти в сети.

На примере такого технически сложного товара, как мобильный телефон, разберем мифы о взаимоотношениях продавца и покупателя.

Миф 1. Если телефон мне не подошел, я могу его вернуть в течение 14 дней.

На самом деле нельзя. Даже если он новый и даже если упаковка не вскрыта. Продавец имеет полное право отказать вам в возврате или даже в продаже более дорогого товара. Существует список товара, который не подлежит возврату и обмену – лекарства, книги, бытовая химия и т.д. В этот же список входит и весь технически сложный товар.

Миф 2. При поломке телефона я могу потребовать возврат денег, ведь гарантия не вышла.

Вернуть деньги за неисправный телефон можно только в течение двух недель после покупки. И даже в этом случае продавец имеет право на проверку качества (определить, почему он сломался). После четырнадцати дней гарантия распространяется только на ремонт товара. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Миф 3. Если телефон не включается – это существенный недостаток, поэтому по гарантии мне должны вернуть деньги.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги за товар (даже технически сложный), если в нем обнаружен существенный недостаток. При этом многие считают, что существенным является случай, когда товар нельзя использовать. А это как раз не так. О степени дефекта не можете судить ни вы, ни продавец, а только авторизированный сервисный центр. Если телефон ремонтировать слишком затратно (дорогие запчасти) или они не успеют поступить в нужный срок, тогда сервисный центр выдает акт о списании товара. Поэтому существенным может быть даже самый незначительный дефект.

Миф 4. На время ремонта мне должны предоставить такой же телефон (смартфон)

Не такой же, а обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Если у вас мобильный телефон, его основная функция – совершать звонки. Основная функция смартфона – выход в интернет, коммуникатора – навигация. Поэтому требовать аппарат такой же марки, размера или цвета нельзя. Продавец обязан выдать товар, который звонит или выходит в интернет, но не обязательно новый и подходящий к цвету вашей одежды. При этом следует помнить, инициатива подмена должна исходить от вас – по умолчанию вам не выдадут подменный товар.

Миф 5. Перепрошивка телефона аннулирует гарантию

Гарантия распространяется на собственно телефон, а не на его операционную систему. Поэтому поломка системы, равно как и ваша инициатива ее сменить не имеет ничего общего с гарантийными обязательствами продавца.

  • Просмотров: 1072
^ Наверх