Звонят с опросом по телефону: на какие вопросы лучше не отвечать

Даже холодно отвечая на вопросы по телефону, можно попасться на уловку мошенников. Мы собрали распространенные диалоги роботов и сотрудников компаний, которые докучают разговорами, тратят ваше время и используют ваши ответы.

Кто и для чего звонит с предложениями

Наверняка многие из нас задавались вопросом о том, почему и с какой целью звонят именно мне? Рассказы о выгодном кредите, тарифе мобильной связи, удобное оформление дебетовой карты и другие предложение встречались каждому. Звонить могут как с обычного номера, так и напрямую из компании, как с четко построенными вопросами, так и в виде непринужденной беседы. Это один из способов предложения своей услуги, товара или даже работы. 

Жертвами навязчивых телефонных звонков могут стать случайные люди, но чаще всего компания считает вас потенциальным клиентом и обращается по имени. Узнать ваш контактный номер и фамилию официальным представителям, звонящим с защищенного номера, не составляет труда. Эта информация считается доступной и находится в базе сервисов, которыми вы пользуетесь. Если же звонок приходит с пометкой “спам”, собеседник предлагает сомнительные услуги и ему доступно больше сведений о вас, стоит проверить личные данные - возможно, они оказались под угрозой взлома. 

Для чего проводят социальные опросы

Другая категория навязчивых собеседников - работники социологических служб. Их вопросы пугают и ставят в ступор больше, чем диалоги сотрудников банков. Разговоры о том, сколько у вас телевизоров в квартире, и какую передачу вы сейчас смотрите заставляют насторожиться. Но, если подробнее узнать о их цели, звонок окажется безопаснее, чем предложение услуг от магазинов. Социологические службы обзванивают телефонные номера по представленному им списку и задают стандартный набор вопросов. На примере с телевизором, их задача - узнать и составить статистику количества людей, ориентированных на различные каналы.

Как строить диалог с таким собеседником

Если поступил звонок действительно с целью соцопроса, повода беспокоиться нет до тех пор, пока собеседник не попытается узнать больше о вас и вашем месте пребывания. Обрывать такой диалог не получится - мошенники перезвонят вам снова. Несмотря на род звонка, не стоит с поднятием трубки отвечать “Да?”. В процессе диалога мошенники обратятся к вам по имени и фамилии, и могут использовать голос с вашим “да” в собственных целях. Предлагаем несколько правил, которые помогут не стать жертвой телефонного звонка:

1. Попросите звонящего представиться, назвать полное название фирмы и конкретную цель звонка;

2. Узнайте у собеседника номер телефона руководителя или компании под предлогом лично связаться и узнать подробнее о предложении;

3. Если собеседник не четко отвечает на ваши вопросы, узнайте, почему его это удивило;

4. Представьтесь несовершеннолетним - лица, не достигшие 18 лет считаются недееспособными и не могут принимать участие в опросах;

5. У холодных звонков существует регламент, по которому они осуществляют деятельность. В одном из пунктов указана отработка 3 возражений клиентов. Трижды отказавшись от услуги, оператор обязан повесить трубку.